Телефонный разговор: как не оставить неприятного осадка

Сегодня я хочу поговорить не о том, как самому сохранить хорошее настроение и мотивацию на продолжение работы после отказа, а о том, как не испортить настроение своему абоненту. Зачем нужно об этом говорить? Чтобы наши друзья оставались нашими хорошими друзьями. Чтобы не притушить чей-то свет в глазах. Чтобы в мире было меньше цунами. Чтобы не породить очередного "черного ангела" против своего бизнеса. Можете дописать в комментах свои причины - их действительно много.

Когда человек начинает активно рекрутировать - например, "садится на телефон", он прежде всего думает, как получше донести до абонента информацию. Чтобы зацепило, чтобы предложение показалось заманчивым. Стандартный тренинг по "телефонному разговору" во многих компаниях выглядит так:

1. Выбери удобное рабочее место, чтобы никто и ничто не мешало, перед лицом повесь зеркало - следи за выражением своего лица.

2. Не сутулься, говори уверенным голосом - это звучит более убедительно.

3. Держи инициативу разговора в своих руках, ты - работодатель!

4. Не увлекайся подробностями, твоя цель - назначить встречу, и т. д.

Все это совершенно правильно! Для достижения определенной цели - повлиять на собеседника.

А простите за нескромный вопрос - вам нравится, когда на вас пытаются влиять?

В Талмуде есть такое известное высказывание: "То, что ненавистно тебе, не делай своему товарищу". По утверждению Гиллеля Старшего, в эту фразу можно уместить весь мировой Закон.

Допустите на минутку, что вам позвонил знакомый и предложил вступить в свой новый сетевой проект. Даже притом, что вы в принципе - за сетевой бизнес (а таких людей среди наших абонентов немного, и о причинах этого мы уже много говорили), у вас может быть тысяча причин не интересоваться именно сейчас вступлением в очередную сетевую компанию. Людей, которые именно сейчас ищут новый род деятельности или новую компанию, единицы на тысячи. И если звонящий не попал именно на такого человека, то телефонный разговор превращается в попытку переубедить собеседника, а точнее - навязать ему мои сегодняшние представления. Ничего, кроме неприятного осадка и потраченного времени, этот разговор не даст.

Что же я предлагаю - отказаться от попыток рекрутирования? Смешно было бы предположить такое.

Я предлагаю два способа рекрутирования, которые, на мой взгляд, абсолютно "экологичны". Первый - это "приход в бизнес через продукт". Иначе говоря, предлагаем клиентам, которые уже любят наш продукт, возможность дистрибьюторской скидки и дополнительного дохода от построения сети. Или рассказываем новому человеку о продукте, и если ему интересно, как это можно получить дешевле, или как получить сервис от фирмы, или как на этом продукте можно дополнительно заработать - даем информацию. В любом случае, как только человек дает нам понять, что эта тема ему не интересна, нужно сменить тему.

Второй - "просеивание". Мы ищем именно тех единиц из тысяч, которые недовольны нынешней работой, ищут кардинальных перемен в жизни, или хотят сменить сетевую компанию. Тут разговор должен быть совсем коротким. Мы просто спрашиваем - тебе интересно новое бизнес-предложение? Хочешь что-то изменить в жизни к лучшему? Если человек отвечает - знаешь, меня все устраивает в моей нынешней жизни - разговор на эту тему закончен. Любая дополнительная фраза, типа: "И все-таки, может послушаешь информацию?", вызывает у собеседника раздражение, даже если он этого не показывает.

С нетерпением жду реакции читателей. Предлагайте свои "экологичные" способы рекрутинга!

Автор: Шошана Бродская

Размещено: 11.05.2011

Понравилась статья? Порекомендуйте друзьям - нажмите на кнопку, сохраните в закладках:

Оставить комментарий: